ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Муниципальное бюджетное учреждение «Климовский историко-краеведческий музей»

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Банковская карта — инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, и привязанная к одному или нескольким расчётным счетам в банке. Применяется для оплаты товаров и услуг, в том числе через Интернет, с использованием бесконтактной технологии.

Билет, электронный билет — документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение зрелищного мероприятия, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем.

Возврат — оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.

Заказ — один или несколько билетов (электронных билетов) на одно Мероприятие, выбранных Клиентом из Системы и объединенных в Системе единым идентификационным номером, на основании которого осуществляется временное изъятие (бронирование) указанных Билетов из общей продажи в Системе.

Клиент — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста или уполномоченный представитель юридического лица, использующие Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом, прошедшие Регистрацию на Сайте и использующие Сайт для получения информации и Заказа Билетов.

Мероприятие — научно-просветительские мероприятия, в том числе: посещения выставок и объектов Музея, концерты в зале или на открытой площадке, экскурсии, а также любые иные события, посещение которых возможно только при предъявлении Билета.

Платеж — перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Музея с помощью Банковской карты.

Система (платежная система) — совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства «biletof.com», обеспечивающие информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между «Покупателями» и «Продавцом».

Оплата заказа — подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента.

Покупка — факт оплаты заказа, подтверждаемый Электронным билетом.

Сайт — WEB-сайт Музея, расположенный по электронному адресу: икм-климовск.рф    и предназначенный для размещения информации.

Соглашение – настоящее пользовательское соглашение.

Стоимость Заказа определяется сторонами при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Музея на момент оформления Заказа на Сайте.

Стороны, Сторона – Музей, Клиент.

Музей – Муниципальное бюджетное учреждение «Климовский историко-краеведческий музей»

Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем МИР, VISA и MasterCard.

 2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение регулирует поведение Клиента при получении информации и осуществлении Заказа при приобретении Билетов с использованием Сайта Музея.

2.2. Соглашение является договором между Клиентом и Музеем (далее Сторона, Стороны), регламентирует использование Клиентом Сайта Музея.

3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ

3.1. Соглашение между Музеем и Клиентом вступает в силу с момента размещения Клиентом своего электронного адреса, Ф.И.О. и телефона при бронировании билетов.

3.2. Заказывая и оплачивая Продукт через Сайт, Клиент безоговорочно соглашается с условиями договора на реализацию Продукта, изложенными в настоящем Соглашении.

3.2. Музей оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Музея по адресу:

3.3. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и дополнений к Соглашению, производимых  Музеем, что означает отказ Клиента от использования услуг Сайта в любых целях, кроме как для  получения информации. 

4. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1. При Регистрации на Сайте Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при бронировании Билетов.

Клиент обязан:

  — указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;

  — указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;

  — ввести ФИО Клиента либо ФИО иного получателя Билетов в Кассах Музея (в случае если заказ оформляется не на Клиента);

  — ввести полученный на указанный им адрес электронной почты проверочный код;

  — выразить свое согласие с условиями Соглашения (см. п. 3.3. настоящего Соглашения).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.

5.2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты

5.4. Клиент осуществляет вход на Мероприятие как по Билетам, выданным в кассе Музея, так и на основании Электронного билета.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ

6.1. Музей предоставляет Клиенту  возможность осуществлять Заказ Билетов через Сайт Музея и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6.2. Музей обязан указать на Сайте цену, которые доступны для Заказа. Заказ электронных Билетов для льготных категорий граждан на Сайте не производится.

6.3. Музей имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остаётся неизменной.

6.4. Музей имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг в рамках оформленного и оплаченного Заказа, с использованием средств связи, указанных Клиентом при регистрации.

7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

7.1. Валюта Платежа и Возврата.

7.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.2. Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой.

7.2.1. Покупка онлайн Билета осуществляется через сайт Музея.  По ссылке на главной странице «КУПИТЬ БИЛЕТ ОНЛАЙН» https://biletof.com/rus/actions/f.html?place[]=131&place[]=132 . Клиент автоматически перенаправляется на сайт Системы — Билетоф.com

7.2.2. После выбора необходимых Билетов Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Заказать» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.

7.2.3. Перед приобретением электронных билетов Клиент должен оформить заказ. Указать ФИО, E-mail, Контактный телефон, Ввести код, подтвердить, что согласен с условиями  публичной оферты — Билетоф.com

72.4. Оплата электронных билетов осуществляется пластиковой картой (МИР, Visa, MasterCard) через платёжную систему «Юнителлер». Данные пластиковой карты Клиента вводятся на специальной защищённой странице платёжной системы, Интернет-сервис «Билетоф.Ком» не хранит данные Вашей пластиковой карты. Электронные билеты доставляются на указанный Клиентом адрес электронной почты в виде jpg-файлов.

7.2.5.  В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

7.2.5. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п.7.2. Соглашения.

7.3. Пропуск на события по электронным билетам.

7.3.1. Для прохода в музей Клиенту необходимо предъявить электронный билет в распечатанном виде или на экране смартфона/планшета контролёру. При проверке электронного билета считывается только его уникальный идентификатор (QR-код). Необходимые для проверки атрибуты электронного билета извлекаются из базы данных Интернет-сервиса «Билетоф.Ком» по уникальному идентификатору электронного билета. По электронному билету с конкретным уникальным идентификатором на события может быть пропущен строго один посетитель (основной посетитель), не считая посетителей, которые могут быть пропущены по электронному билету бесплатно вместе с основным посетителем (дополнительные посетители).

7.3.2. В случае возникновения проблем при считывании штрих-кода на считывающем устройстве Электронный билет можно обменять на Входной билет, предъявив в кассу Электронный билет.

7.4. Отказ в выдаче Билетов

7.4.1. Музей имеет право отказать Клиенту  в выдаче Билетов в случае:

а) получения информации от Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;

б) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;

в) возврата Платежа по соответствующему Заказу на Платежное средство Клиента до момента обращения Клиента в Кассу для получения Билета по Заказу;

7.5. Безопасность платежей

7.5.1. Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет-платежей.

Данные карты Клиента вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные карты Клиента магазину и иным третьим лицам.

Если карта Клиента поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, 7.5.2. Клиенту необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил карту Клиента). Для этого Клиент будет направлен на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

7.6. Информационная поддержка Клиента.

7.6.1. В случае возникновения вопросов, Клиент может обратиться в Музей по электронной почте по адресу: ikm.musei@yandex.ru  или по телефону администратора +7 4967 628004 (с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00)

7.6.2. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием банковской карты, Клиент должен обращаться  на электронный адрес: ikm.musei@yandex.ru 

7.7. Правила возврата

7.7.1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и не полученные в Кассах музея. Срок обработки запроса — 10 рабочих дней.

7.7.2. В случае отмены/замены/переноса события мы проинформируем об этом Клиента электронного билета с фиксированной датой (см. публичную оферту) путём отправки письма на указанный в заказе адрес электронной почты.

7.7.3. В случае отмены события денежные средства за приобретённый Клиентом электронный билет с фиксированной датой будут возвращены на банковскую карту, с которой Вы совершали оплату. Возврат будет осуществлён компанией «Билетоф.Ком» в течение 3-ёх суток с момента получения информации об отмене события.

7.7.4. При возврате электронных билетов с фиксированной датой по причине отмены/замены/переноса события уплаченная покупателем сумма возвращается в полном объёме (в том числе и уплаченный сервисный сбор).

7.7.5. В день начала события возврат электронных билетов с фиксированной датой ввиду личных обстоятельств не производится! День начала события определяется по времени часового пояса площадки проведения события.

7.7.6. При возврате электронных билетов Клиенту с фиксированной датой ввиду личных обстоятельств сервисный сбор, уплаченный в рамках покупки билетов, возврату не подлежит. Дополнительно может взиматься штраф для компенсации комиссии банка-эквайера и платёжной системы, ранее начисленной за проведение оплаты возвращаемых билетов. 

7.7.7. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение нескольких суток после осуществления возврата (срок может составлять до 30 суток в зависимости от банка, которым была выпущена банковская карта).

7.7.8. Клиенту не осуществляется возврат электронных билетов с открытой датой (см. публичную оферту).

7.7.9. Частичный возврат стоимости билетов из одного заказа невозможен.

7.7. Правила возврата Билетов по инициативе Музея.

7.7.1. При Возврате Платежа в случае отмены мероприятия или в случае замены мероприятия, если Билеты подлежат возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж в полном объеме.

7.7.2.  Стороны пришли к соглашению, что в Возврат Платежа Музеем по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1. Музей обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Музеем информации лицам, действующим на основании договора с Музеем, для исполнения обязательств перед Клиентом. Музей предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация  необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

8.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с соблюдением законодательства РФ. Музей обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Музей принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.3. При соглашении с Пользовательским соглашением на Сайте Клиент даёт согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.4. Музей не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несёт Клиент.

8.5. Музей вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

8.5. Музей вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Музей не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.

9.2. Музей не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.

9.3. Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Музей не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4. Музей прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта, однако Музей не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части    возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности использования Сайта.

9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Музеем, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.6. Музей не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.

9.7. При любых обстоятельствах ответственность Музея перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.

9.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.9. Музей не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1.Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3. Клиент соглашается, что любые иски или претензии, возникающие из или в связи с использованием Сайта или положениями настоящего Соглашения, должны предъявляться в течение 1 (одного) года с момента возникновения, иначе они автоматически теряют силу по истечении этого срока, вне зависимости от любого закона или положения, утверждающего обратное.

10.4. Бездействие со стороны Музея в случае нарушения Клиентом Соглашения не лишает Музей права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов в течение 1 года, с момента возникновения, иначе они автоматически теряют силу по истечении этого срока, вне зависимости от любого закона или положения, утверждающего обратное.

10.5. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

10.6. Используемые в тексте Договора заголовки введены исключительно для удобства, не являются частью Договора и не могут использоваться для придания правового статуса.

10.7. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Музея.

10.8. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения, расположенные выше на Сайте, изложенные на специальной странице Сайта и являющиеся, взятыми совокупно и/или по отдельности, неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все условия и положения настоящего Соглашения.

10.9. Все контакты Музея размещены на сайте